Quelle est la politique de retours?Mis à jour 2 months ago
L'AGENCE acceptera les retours d'articles achetés sur la boutique lagence.com dans les 21 jours suivant la date de livraison, moyennant un remboursement moins $8 de frais de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés en magasin ou auprès d'un autre détaillant pour le moment.
Les articles reçus jusqu'à 14 jours après la livraison peuvent être échangés ou remboursés selon votre mode de paiement initial, moins 8 $ de frais de restockage.
Les articles reçus entre 15 et 21 jours après la date de livraison peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir en magasin, moins les frais de restockage de 8 $. Les avoirs en magasin n'ont pas de date d'expiration.
Les retours reçus après 21 jours à compter de la date de livraison ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.
Tous les retours doivent répondre aux critères suivants : les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés, toutes les étiquettes doivent être attachées, tous les accessoires doivent être inclus, ils ne doivent pas porter de parfum ou d'autres odeurs, ne pas comporter de cheveux humains ou animaux, ne pas être déchirés ou abîmés, et ne pas présenter de signes visibles d'usure. Tous les emballages et cintres d'origine doivent également être inclus dans le retour. Cela inclut les boîtes à chaussures.
Tous les maillots de bain doivent être retournés à l'état neuf et inutilisé, avec la doublure hygiénique encore en place. En raison de la nature intime des maillots de bain, nous vous recommandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez ces produits. Tout maillot de bain retourné sans doublure hygiénique ou présentant des traces d'usure ne sera pas accepté et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Tous les articles marqués comme « Vente finale » sur lagence.com ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un crédit en magasin ou d'un échange.
Avoir uniquement : tous les articles marqués comme « Avoir uniquement » sur lagence.com ne peuvent faire l'objet d'un remboursement et ne peuvent être retournés pour un échange ou un avoir que si la taille dont vous avez besoin n'est pas disponible.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit a été endommagé ou si le mauvais article a été expédié.
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter le service clientèle au 1-888-524-3623 ou envoyer un e-mail à [email protected].