L'AGENCE logo
L'AGENCE logo

Tous les articles

Internationale

Vers quels pays expédiez-vous ?

Vers quels pays expédiez-vous à l'international ?. Nous expédions actuellement à l'international vers les pays suivants :. Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, Républ

Quels produits puis-je acheter ?

Tous les articles non soldés sont disponibles à l'international. Les articles en solde en revanche ne sont pas disponibles pour une expédition internationale.

Quelles options d'expédition sont disponibles pour les commandes internationales ?

Toutes les commandes sont expédiées en DHL Express après passation de la commande.

Combien de temps faut-il pour lancer ma commande?

Les commandes FedEx Ground sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Par exemple, si vous passez commande le vendredi à 23h00 (heure du Pacifique), votre colis ne sera expédié que le mardi, le deuxième jour ouvré. Veuillez tenir compte des

Puis-je expédier vers une Boîte Postale ou une Poste Restante?

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons malheureusement pas actuellement aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO.

Ma commande est elle sécurisée?

L’AGENCE utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. Le protocole SSL crypte à la fois les transmissions provenant de nos serveurs d'e-commerce et celles de votre ordinateur. L

Que faire si ma livraison est refusée ou ne peut pas être livrée?

Les articles expédiés puis,refusés ou qui ne peuvent être livrés par le transporteur seront retournés à L'AGENCE et vous serez crédité du coût du produit et des taxes moins des frais de retour de 8 $.Si vous désirez toujours votre commande, vous devr

Comment suivre ma commande?

Pour toutes les commandes déjà expédiées, un courriel vous sera envoyé avec un numéro de suivi.

Comment annuler ma commande?

Pour annuler une commande passée, merci de contacter notre service clientèle. L’AGENCE fera tout son possible pour répondre à votre demande. Néanmoins, notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne pourrons pas annuler

Comment puis-je savoir si la devise et les prix sont exacts pour mon pays ?

Les prix sont déterminés par Global E et sont exacts en fonction de la devise locale de votre pays.

Quand sera débitée ma carte de crédit?

Les paiements sont traités après vérification de la carte de crédit de paiement. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Les méthodes de paiement et les informations de facturation ne peuvent pas être mod

Quel sera le montant des droits et taxes sur ma commande et comment sont-ils calculés ?

Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Union européenne, du Mexique, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, tous les prix indiqués incluent les droits et taxes d'importation.Pour tous les autres pays, les droits et taxes seront auto

Y aura-t-il des frais d’expédition supplémentaires en plus des droits et taxes ?

Oui, certaines commandes nécessiteront des frais d'expédition supplémentaires si la valeur de votre commande est inférieure à 550 USD. Ces frais d'expédition seront déterminés au moment du paiement dans votre devise locale.

Acceptez-vous les retours internationaux ?

L’AGENCE accepte les retours d’articles achetés sur la boutique lagence.com dans les 14 jours suivant la date de livraison. Tous les retours doivent répondre aux critères suivants : être non portés et non lavés et toutes les étiquettes doivent être a

Comment expédier mon retour international ?

Vous pouvez soumettre votre déclaration internationale via notre portail de déclarations Global-E en allant sur Commencer une déclaration, puis en cliquant sur Déclarations internationales ou en cliquant ici.

Serais-je être facturé pour un retour international ?

Oui, des frais de retour express prépayés vous seront facturés.Visitez notre portail de retours internationaux pour lancer un retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que l'étiquette de retour expire 14 jo

Proposez-vous des échanges internationaux ?

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes internationales. Pour échanger un article contre une taille différente, vous devrez créer un retour international, renvoyer l'article et créer une nouvelle commande.

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Les  cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas possible pour les clients internationaux pour l'instant. Si vous avez déjà acheté ou reçu une carte-cadeau que vous souhaitez utiliser, veuillez contacter notre service client.

Expédition pendant les fêtes

En raison du volume élevé de commandes pendant les fêtes, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les jours fériés, les commandes ne seront pas expédiées les jours fériés observés. Les commandes continueront d'être expédié

Combien de temps prendra mon remboursement ?

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, la réception, l'inspection et le traitement peuvent prendre 7 jours ouvrés. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte en raison des

Contacter L'AGENCE

Nos horaires d'ouverture actuels du service client sont de 8h00 à 16h00 (heure du Pacifique), du lundi au vendredi, sauf les jours fériés aux États-Unis. Tout message laissé en dehors des horaires d'ouverture du service client mentionnés ci-dessus se

Qu’est-ce que Global-e ?

Global-e est une solution transfrontalière offrant une expérience de paiement personnalisée, incluant des options de devises et de livraison spécifiques à chaque région, pour les clients internationaux. Au moment de payer, vous serez redirigé(e) vers